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Gouthier, M. (2016). Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence: Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS (1.). Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG.

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Gouthier, Matthias. Kundenbindung Durch Kosteneffiziente Service Excellence: Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband Der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS. 1. Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2016.

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Gouthier, Matthias. Kundenbindung Durch Kosteneffiziente Service Excellence: Strategien - Konzepte - Best-Practices: Konferenzband Der 5. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS. 1. Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2016.