Services Management und digitale Transformation Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services
Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Servicegedanke muss zur Haltung und in die Kultur der Zusammenarbeit integriert werden. In den Unternehmen variiert d...
| Other Authors: | , , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2021, 2021
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| Edition: | 1st ed. 2021 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management
- Geschäftsmodelle
- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft
- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe
- Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle
- Das Ziel bestimmt den Weg
- Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services
- Strategie emotional (be)greifbar machen
- „Glücklicherweise ist es nur VUKA!“
- 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0
- Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services
- Die Reise in das digitale Servicebusiness
- Digitalisiertes Beschwerdemanagement
- Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können
- Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte
- Vom Kunden-Service-Management zum Enterprise-Service-Management durch angepasste Organisationsstrukturen und Digitalisierungsvorteile
- Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt?
- Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen
- Roadmap zur digitalen Wertschöpfung
- Informationssicherheit im Internet der Dinge
- Digitale Transformation in der Instandhaltung
- Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis