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Bürgerkommunikation auf Augenhöhe Wie Behörden und öffentliche Verwaltung verständlich kommunizieren können

Dieses Buch zeigt, wie Behörden und Verwaltungen verständlich, respektvoll und zielführend mit den Bürgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren können. Die Autoren geben wertvolle Denkanstöße, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhöhe zu führen. Sie erläutern außerdem, wie Sprac...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Ebert, Helmut, Fisiak, Iryna (Author)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2018, 2018
Edition:3rd ed. 2018
Subjects:
Corporate Communication/public Relations
Non-profit Organizations And Public Enterprises
Customer Relations—management
Customer Relationship Management
Nonprofit Organizations
Public Relations
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • Textverständlichkeit: Wann ist ein Text klar und überzeugend?
  • Wie Sie Respekt und Vertrauen in der Kommunikation aufbauen
  • Textsorten der Bürgerkommunikation: u. a. Formulare,  Regelungstexte, Anschreiben, Informations- und  Aufklärungstexte, Bekanntmachungen, Flyer, Pressemitteilungen, Bürgerzeitungen, Imagetexte
  • Digitale Bürgerkommunikation: Websites, E-Mails, Social-Media-Kanäle
  • Bürgerkommunikation in Zeiten von Krisen und des Wandels

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