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Simon, H. (1997). Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen (2nd ed. 1997.). Wiesbaden: Gabler Verlag.

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Simon, Hermann. Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen. 2nd ed. 1997. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1997.

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Simon, Hermann. Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen. 2nd ed. 1997. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1997.

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