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| LEADER |
02983nmm a2200277 u 4500 |
| 001 |
EB000701865 |
| 003 |
EBX01000000000000000554947 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783663081630
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| 245 |
0 |
0 |
|a Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern
|h Elektronische Ressource
|b Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung
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| 250 |
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|a 1st ed. 1998
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Deutscher Universitätsverlag
|c 1998, 1998
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| 300 |
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|a XVIII, 170 S. 3 Abb
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a A. Die Bedeutung der subjektiven Qualitätsmessung in Kliniken -- A.1. Die Bedeutung der Qualität von Klinikdienstleistungen -- A.2. Eigenschaften und Besonderheiten von Klinikdienstleistungen -- A.3. Operationalisierungsansätze für die Messung der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern -- A.4. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit -- B. Operationalisierungs- und Meßansätze der Dienstleistungsqualität in Kliniken -- B.1. Meßansätze einer subjektiven, nachfragerbezogenen Qualitätsbewertung -- B.2. Dienstleistungsqualitätsmodelle und ihre Eignung für Klinikdienstleistungen -- B.3. klinikspezifischer Operationalisierungs- und Meßansatz zur Ermittlung der subjektiven Dienstleistungsqualität aus Patientensicht -- C. Empirische Überprüfung des entwickelten Ansatzes -- C.1. Erhebungsmethodik -- C.2. Beschreibung der Stichprobe -- C.3. Auswertungsverfahren -- C.4. Untersuchung der Eignung des Modells -- D. Probleme des Stations- und Klinikvergleiches -- D.1. Problematik des Einflusses unterschiedlicher Rahmen- und Umweltbedingungen -- D.2. Aggregationsprozesse -- E. Schlußbetrachtungen -- E.1. Zusammenfassung -- E.2. Implikationen für das Klinikmanagement -- E.3. Implikationen für die weitere Forschung -- Anhang A1 -- Anhang A2 -- Anhang A3 -- Anhang A4 -- Anhang A5 -- Anhang A6
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| 653 |
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|a Business
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| 653 |
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|a Business and Management, general
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| 653 |
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|a Management science
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| 710 |
2 |
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|a SpringerLink (Online service)
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
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| 490 |
0 |
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|a Marketing und Innovationsmanagement
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-663-08163-0?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 650
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| 520 |
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|a Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den Patienten wahrgenomme Qualität ist von besonderem Interesse. Henrik Olandt entwickelt einen klinikspezifischen Operationalisierungs- und Meßansatz der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern aus Sicht der Patienten. Der Ansatz ist indikations- und klinikübergreifend gestaltet und ermöglicht es, Daten sowohl für die klinikinterne Qualitätssteuerung als auch für klinikexterne Qualitätsvergleiche zu gewinnen
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