Effektives Customer Relationship Management Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum...
Other Authors: | , , |
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Format: | eBook |
Language: | German |
Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2003, 2003
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Edition: | 3rd ed. 2003 |
Subjects: | |
Online Access: | |
Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- I: Instrumente
- CRM — Ein Überblick
- Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
- Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More.
- CRM bei Banken: vom Produkt zum Prozeßportal
- Nachkaufmarketing
- Grundzüge des Beschwerdemanagements
- Kundencenter als Instrument der Kundenbindung
- Kundenclubs
- Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
- Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt
- Data Mining im CRM
- Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
- II: Einführungskonzepte und Organisation
- Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM
- Change Management — ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM
- Kundenorientierte Organisationsformen
- Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
- Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen für CRM-Lösungen
- Prozeßgestaltung im Communication Center
- Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest
- Informationsprozesse im Kundenmanagement
- Virtuelle Competence Center
- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
- Adaptives Informationsmanagement für ein kundenorientiertes Customer Relationship Management
- Customer Service