Effektives Customer Relationship Management Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum...

Full description

Bibliographic Details
Other Authors: Helmke, Stefan (Editor), Uebel, Matthias (Editor), Dangelmaier, Wilhelm (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 2003, 2003
Edition:3rd ed. 2003
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
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100 1 |a Helmke, Stefan  |e [editor] 
245 0 0 |a Effektives Customer Relationship Management  |h Elektronische Ressource  |b Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation  |c herausgegeben von Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier 
250 |a 3rd ed. 2003 
260 |a Wiesbaden  |b Gabler Verlag  |c 2003, 2003 
300 |a XVII, 466 S.  |b online resource 
505 0 |a I: Instrumente -- CRM — Ein Überblick -- Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis -- Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More. -- CRM bei Banken: vom Produkt zum Prozeßportal -- Nachkaufmarketing -- Grundzüge des Beschwerdemanagements -- Kundencenter als Instrument der Kundenbindung -- Kundenclubs -- Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis -- Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt -- Data Mining im CRM -- Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing -- Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung -- II: Einführungskonzepte und Organisation -- Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM -- Change Management — ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM -- Kundenorientierte Organisationsformen -- Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme -- Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen für CRM-Lösungen -- Prozeßgestaltung im Communication Center -- Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest -- Informationsprozesse im Kundenmanagement -- Virtuelle Competence Center -- Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM -- Adaptives Informationsmanagement für ein kundenorientiertes Customer Relationship Management -- Customer Service 
653 |a Marketing 
653 |a Marketing 
700 1 |a Uebel, Matthias  |e [editor] 
700 1 |a Dangelmaier, Wilhelm  |e [editor] 
041 0 7 |a ger  |2 ISO 639-2 
989 |b SBA  |a Springer Book Archives -2004 
856 4 0 |u https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3?nosfx=y  |x Verlag  |3 Volltext 
082 0 |a 658.8 
520 |a Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM". Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses." Dirk Horn, Haka Kunz GmbH "Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing, 11/2001 In der 3., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft