Chatbots in der Kundenkommunikation
Das Internet bietet Unternehmen und deren Kunden weitreichende Möglichkeiten der direkten Kommunikation. Diese ist für die Unternehmen jedoch mit hohen Kosten verbunden und aufgrund des Volumens zu bearbeitender Anfragen kaum zu bewältigen. Nach dem Abklingen der ersten Euphorie über die Möglichkeit...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2003, 2003
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| Edition: | 1st ed. 2003 |
| Series: | Xpert.press
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1 Einleitung
- 1.1 Zustandsbeschreibung
- 1.2 Problembeschreibung
- 1.3 Problemanalyse
- 1.4 Lösungsansatz
- 1.5 Abgrenzung des Themas
- 1.6 Vorgehen
- 2 Grundlagen
- 2.1 Begriffsabgrenzung
- 2.2 Historische Entwicklung
- 2.3 Warum Chatbots?
- 2.4 Formen von Chatbots
- 3 Gestaltungsgrundsätze
- 3.1 Implikationen adaptiver Funktionalität
- 3.2 Natürliche Sprache
- 3.3 Repräsentierung
- 3.4 Glaubhaftigkeit und Vertrauenswürdigkeit
- 3.5 Konzeptionelle Implementierungsrichtlinien
- 4 Evaluation
- 4.1 Moralische Einwände
- 4.2 Verständnisproblematik: Kontext und Gesunder Menschenverstand
- 4.3 Personifizierte Interfaces
- 4.4 Ineffizienz indirekter Manipulation
- 4.5 Erkenntnisse aus dem Praxiseinsatz
- 5 Anwendungsszenarien
- 6 Ausblick
- 7 Anhang
- 7.1 Übersicht: Anbieter, Anwender, Forschungsgebiete
- 7.2 Interviews
- 7.3 AIML-Spezifikation
- Literatur