Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch ge...
| Other Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2004, 2004
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| Edition: | 1st ed. 2004 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Grundlagen des Computer Aided Service Engineering
- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung
- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung
- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick
- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen
- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen
- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen
- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung
- Konzeption eines Service Engineering Tool
- Architektur eines Service Engineering Tool
- Computer Aided Service Engineering in der Praxis
- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung
- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten
- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts „S BerlinKonto Brillant“
- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister