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Kundenwert in Banken und Sparkassen Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen

Bibliographic Details
Main Authors: Thum, Werner, Semmler, Michael (Author)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 2003, 2003
Edition:1st ed. 2003
Subjects:
Finance
Financial Economics
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • 1. Ausgangsituation
  • 1.1 Kundenbedürfnisse im Wandel
  • 1.2 Standortbestimmung bei Banken und Sparkassen
  • 1.3 Kernkompetenzen regional verankerter Institute
  • 1.4 Die Bedeutung der Marke
  • 1.5 Strategische Konsequenzen
  • 2. Entwicklungsfelder
  • 2.1 Potenzialorientierte Kundenwertanalyse
  • 2.2 Plattformstrategien
  • 2.3 Über den Produktrelaunch zum „delight the customer“
  • 2.4 Fairness, Moral und Ethik als kommunizierte Mehrwerte
  • 2.5 Personalentwicklung
  • 3. Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung
  • 3.1 Vom isolierten Allfinanzprodukt zu Problemlösungsbündeln
  • 3.2 Zielgruppenorientierte Mehrwertproduktbündel
  • 3.3 Mehrwerte im stationären Vertrieb
  • 3.4 Die Generierung kundenorientierter Geschäftsprozesse
  • 3.5 Auf zu neuen Ufern
  • 4. Konsequenzen der Mehrwertstrategien am Beispiel Firmen-und Gewerbekunden
  • 4.1 Einleitung
  • 4.2 Das Beratungscenter
  • 4.3 Das Start-up-Center
  • 4.4 Institutionen und öffentliche Hand
  • 4.5 Servicecenter—Anker der Multikanalwelt
  • 4.6 Kundenorientierte Kreditbearbeitung
  • 5. Ausblick
  • 6. Schlusswort
  • Stichwortverzeichnis
  • Die Autoren

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