Kundenclubs & More Innovative Konzepte zur Kundenbindung
Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden. In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2004, 2004
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| Edition: | 1st ed. 2004 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 4.1 Vorbemerkung: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung als Schlüsselfaktor für einen Kundenclub
- 4.2 Ausrichtung und Inhalte der Club-Strategie
- 4.3 Ausgestaltungen des Club-Marketing-Mix
- 5. Prozesse und Systeme zur Servicedurchführung bei einem Kundenclub
- 5.1 Vorbemerkung
- 5.2 Prozesse im Kundenclub (Schritt 1)
- 5.3 CRM-System und IT-Unterstützung (Schritt 2)
- 5.4 Databasemanagement (Schritt 2)
- 5.5 Servicedurchführung (Schritt 3)
- 5.6 Rechtliche Rahmenbedingungen
- 6. Status quo und Marktübersicht
- 7. Fallstudien
- 7.1 Pampers Eltern Service — ein Kundenbindungsprogramm der Marke Pampers
- 7.2 Swarovski Collectors Society — der weltweit größte Sammlerclub
- 7.3 Der Maggi Kochstudio Club — Kundenbindung, die durch den Magen geht
- 7.4 Volkswagen Club — das umfassendste Kundenbindungssystem im Automobilbereich
- 7.5 S-points — das innovative Kundenbindungssystem der Sparkassen
- 1. Vorbemerkung — Warum Kundenclubs heute so wichtig sind!
- 2. Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen
- 2.1 Hintergrund für den Stellenwert der Kundenbindung im Marketing
- 2.2 Zielsystem und Steuerungsgrößen für Kundenbindungsprogramme
- 2.3 Strategische Handlungskonzepte für den Aufbau von Kundenbindungsprogrammen
- 3. Erfolgsfaktoren von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs
- 3.1 Integration des Kundenclubs ins CRM
- 3.2 Vernetzung der Kommunikation mit dem Gesamtauftritt des Unternehmens
- 3.3 Zielgruppen-Relevanz des Leistungsangebots
- 3.4 Professionalität der Programmdurchführung
- 3.5 Club-Controlling — Erfassung der Effizienz und Qualität der Kundenclub-Aktivitäten
- 3.6 Zeit-und Budgethorizont der Club-Aktivitäten
- 4. Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel des Kundenclubs
- 7.6 Payback — das führende Kundenbindungssystem/Bonusprogramm in Deutschland
- 7.7 Der Open Business Club (openBC) — elektronisches Networking im Business-to-Business
- 7.8 Görtz — das führende Kundenkartenprogramm im Schuheinzelhandel
- 7.9 BSW Bonus & Club — ein attraktives Kundenbindungskonzept für eine ausgewählte Zielgruppe
- 8. Ausblick — Trends im Kontext von Kundenclubs & More
- Die Autoren