Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasier...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2010, 2010
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| Edition: | 1st ed. 2010 |
| Series: | Innovatives Markenmanagement
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern
- Theoretische Grundlagen der Untersuchung
- Empirische Untersuchung des Modells
- Schlussbetrachtung und Ausblick