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| LEADER |
01964nmm a2200337 u 4500 |
| 001 |
EB000396307 |
| 003 |
EBX01000000000000000249360 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
130626 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783834986054
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| 100 |
1 |
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|a König, Verena
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| 245 |
0 |
0 |
|a Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
|h Elektronische Ressource
|c von Verena König
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| 250 |
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|a 1st ed. 2010
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 2010, 2010
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| 300 |
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|a XXIV, 255 S. 44 Abb
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a Aktuelle Herausforderungen der innengerichteten Markenführung in Call Centern -- Theoretische Grundlagen der Untersuchung -- Empirische Untersuchung des Modells -- Schlussbetrachtung und Ausblick
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| 653 |
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|a Sales management
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| 653 |
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|a Leadership
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| 653 |
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|a Strategic planning
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| 653 |
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|a Sales and Distribution
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| 653 |
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|a Business Strategy and Leadership
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| 653 |
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|a Marketing
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b Springer
|a Springer eBooks 2005-
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| 490 |
0 |
|
|a Innovatives Markenmanagement
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-8349-8605-4
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8605-4?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 658.4012
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| 082 |
0 |
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|a 658.4092
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| 520 |
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|a Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen
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