Prozess- und Projektmanagement für ITIL® Nutzen Sie ITIL® optimal
Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL...
| Main Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Vieweg+Teubner Verlag
2011, 2011
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| Edition: | 1st ed. 2011 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL® als De-Facto-Standard für IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL® nun die Lösung für alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwächen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL® wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das vorliegende Buch begegnet diesen Schwächen durch die Ergänzung der ITIL® um bewährte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA®, dem PMBoK®/PMI® und von PRINCE2® – jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darüber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmaßnahmen beschrieben – immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen. Der Inhalt: IT-Governance mit Hilfe der ITIL® - Relevante Umwelten von IT-Dienstleistern - Prozessmanagement bei IT-Dienstleistern - Projektmanagement bei IT-Dienstleistern - Integriertes Portfoliomanagement von IT-Services, Projekten und Prozessen - Projekt-/Prozessmanagement-Tools für IT-Dienstleister - Organisationsdesign von IT-Dienstleistern - Personalmanagement von IT-Dienstleistern - Umsetzungshinweise und Praxistipps Die Zielgruppe: MitarbeiterInnen von IT-Unternehmen mit Führungsverantwortung (Linienverantwortliche, Prozessmanager, Projektmanager) Portfolioverantwortliche in IT-Unternehmen Personen mit ITIL®-Zertifizierung Personen mit Projektmanagement-Zertifizierung Lehrverantwortliche und Schüler von (IT-)Projektmanagement-Ausbildungen Die Autoren Ing. Markus Huber, MBA ist Leiter des IT-Bereichs Informationsmanagement & Büroautomation im österreichischen Bundesministerium für Landesverteidigung und nebenberuflich PM-Assessor bei der Projekt-Management-Austria (PMA). DI Gerda Huber istSpezialistin für Usability, Requirements Engineering und Software Design |
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| Physical Description: | X, 161 S. online resource |
| ISBN: | 9783834881953 |