Konzepte für das Service Engineering Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement
In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische...
| Other Authors: | , , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
Physica-Verlag HD
2005, 2005
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| Edition: | 1st ed. 2005 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Einleitung: Service Engineering als multiperspektivische Aufgabe
- Das Fokusthema „Service Engineering“ innerhalb der Dienstleistungsinitiative des Bundesministeriums für Bildung und Forschung
- Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht
- Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen
- MoSES — Baukastensystem für modulare Dienstleistungen
- Productivity Management in Service Settings
- Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement (PPM)
- PPM als Instrument zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen
- Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten: Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe
- Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen
- Ein Referenzmodell für das Service Engineering mit multiperspektivischem Ansatz
- Die pro-services Workbench — Werkzeuge für das Service Engineering
- Der Einsatz von Electronic Meeting Systems im Service Engineering am Beispiel von GroupVision.Web
- Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten
- Kundenintegration in den Dienstleistungsinnovationsprozess