Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Grundlagen, Konzepte, Methoden
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Q...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2008, 2008
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| Edition: | 7th ed. 2008 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleisungsunternehmen
- Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Analyse der Dienstleistungsqualität
- Modelle der Dienstleistungsqualität
- Messung der Dienstleistungsqualität
- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements
- Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
- Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
- Auditing und Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
- Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
- Qualitätskosten-Controlling
- Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer
- Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements
- Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen