Die erfolgreiche Arztpraxis Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing
Warum sollte ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen? Patienten kommen gerne (wieder), wenn sie sich fachlich gut aufgehoben und emotional wohl fühlen. Der heutige Patient ist dabei informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je. Er will: Ein patientengerechtes Leistungsspektrum Stimmig...
| Main Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2006, 2006
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| Edition: | 2nd ed. 2006 |
| Series: | Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Wie man eine Marketing-Analyse macht
- Wie die Marketingstrategie entsteht (Ziele, Zielgruppen, Positionierung, USP)
- Mit welchen Mitteln eine Arztpraxis kommunizieren kann (Internet, Verkaufsförderung, Empfehlungen, Medien, Events, Netzwerke, etc.)
- Vor der Patientenorientierung steht die Mitarbeiterorientierung: Die aktive Führung der Praxis-Mitarbeiter im Team (kommen, wissen, können, wollen, lassen)
- Wie man patientenorientiert kommuniziert (mündlich, telefonisch, schriftlich, körpersprachlich, etc.)
- Der kommunikative Weg des Patienten durch die Praxis (vor dem Praxisbesuch, am Empfang, im Wartebereich, im Arztzimmer, die Verabschiedung, das Follow-up)