Kundenmanagement leicht gemacht Was die Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie dies erfüllen
Nur wer versteht, was sich seine Kunden wirklich wünschen, kann auf deren Bedürfnisse eingehen. Um eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufzubauen, ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu erkennen und einzuschätzen. Andreas Preißner zeigt, was für ein professionel...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
München
Redline Wirtschaft
2009, 2009
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| Edition: | 1. Auflage |
| Series: | Leicht gemacht
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | wiso-net eBooks - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Nur wer versteht, was sich seine Kunden wirklich wünschen, kann auf deren Bedürfnisse eingehen. Um eine fruchtbare und langfristige Kundenbindung aufzubauen, ist es unerlässlich, die Denk- und Verhaltensweisen der Kunden zu erkennen und einzuschätzen. Andreas Preißner zeigt, was für ein professionelles Kundenmanagement alles nötig ist: Konzepte zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement und vieles mehr. Aus dem Inhalt: • Praktische Anleitung zum optimalen Kundenmanagement • Angebots- und Maßnahmenkonzepte • Analysen und Strategien • Zahlreiche Tipps und Fazits • Beispieldialoge und Checklisten |
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| Physical Description: | 255 S. |
| ISBN: | 9783868810707 |