Beschwerdemanagement Reklamationen als Chancen nutzen / Professionell reagieren / Kunden zufrieden stellen
Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
München
Redline Wirtschaft
2009, 2009
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| Edition: | 1. Auflage |
| Series: | New Business Line
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | wiso-net eBooks - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 3., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab |
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| Physical Description: | 96 S. |
| ISBN: | 9783868811094 |